Aide-mémoire : Ma santé, j'en prends soin

-- Groupe Vigilance pour la Sécurité des soins --
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Saviez-vous qu'une bonne communication entre vous et un professionnel de la santé est une des clés de la sécurité des soins?

Quand on consulte un professionnel pour un problème de santé, il faut s'assurer de lui donner le plus d'information possible et de bien comprendre ce qu'il nous dit.

Pour faciliter vos visites à la clinique médicale, à la pharmacie ou à l'hôpital, il est utile de vous créer un carnet dans lequel vous noterez:

  • votre histoire médicale, avec les dates: maladies, hospitalisations, opérations et allergies;
  • les médicaments prescrits par votre médecin, ceux que vous achetez sans ordonnance (comme de l'aspirine ou des antiacides) ainsi que les produits naturels que vous prenez;
  • les vaccins que vous avez reçus;
  • les analyses (par exemple, les prises de sang) et les radiographies récentes.

Cet aide-mémoire vous offre quelqeus conseils qui vous aideront à vous préparer aux rencontres avec les professionnels de la santé.

Chez le médecin

  • Je pense à annuler mon rendez-vous si je ne peux m'y rendre.
  • Je prépare une liste de questions que je veux poser au médecin.
  • Je prends des notes.
  • Je remarque si le médecin se lave les mains avant de m'examiner.
  • Je m'assure que le médecin écrive clairement la prescription qu'il me donne.

Pou vous assurer d'une bonne communication, répétez à votre médecin dans vos propres mots l'information que vous avez comprise.

À la pharmacie

  • Je demande au pharmacien d'imprimer la liste à jour de mes médicaments.
  • Je connais les effets secondaires des médicaments que je prends.
  • Je demande au pharmacien de l'information écrite sur mes médicaments.
  • Je vérifie le nom du médicament et tous les autres renseignements sur l'étiquette du contenant remis par le pharmacien.
  • Je m'informe du moment et de la façon de prendre mon médicament.
  • Je consulte un professionnel de la santé avant d'arrêter ou de changer l'utilisation d'un médicament.
  • Je rapporte à la pharmacie mes médicaments expirés ou devenus inutiles au lieu de les mettre à la poubelle.

Certains médicaments et certains produits, quand ils sont pris ensemble, peuvent être dangereux. Informez-vous auprès de votre pharmacien.

À l'hôpital

  • J'envite un parent, un ami ou un bénévole à m'accompagner lors d'une rencontre importante.
  • Si je dois suivre un diète, je m'assure que le repas qui m'a été servi respecte cette diète.
  • J'informe le personnel soignant de mes allergies et je demande qu'elles soient inscrites, bien en vue sur mon bracelet d'hôpital et à la tête de mon lit.
  • Je présente la liste à jour de mes médicaments.
  • Je ne prends jamais les médicaments que j'ai en ma possession, car des réactions graves peuvent se produire avec ceux que l'on me donne à l'hôpital.
  • Je m'informe sur tout nouveau médicament ou traitemetn qui m'est offert et je vérifie s'il m'est bien destiné.
  • Je m'informe de l'heure à laquelle le sac de soluté (sérum) que l'on m'administre doit se terminer.

Lavez-vous les mains régulièrement et assurez-vous que vos visiteurs, le médecin et le personnel soignant le font aussi. C'est la meilleure façon d'éviter que les microbes se transmettent.

À l'occasion d'une chirurgie

  • Je demande en quoi consiste la chirurgie et s'il existe d'autres possiblités afin de faire les bons choix.
  • Je m'informe des risques et des complications possibles de la chirurgie.
  • Avant l'opération, je demande que l'endroit à opérer soit bien marqué sur la peau.
  • J'invite un parent, un ami ou un bénévole à être présent après l'opération pour m'aider au besoin.

Demandez au chirurgien qu'il vous donne les résultats de l'opération uniquement lorsque vous êtes en état de bien comprendre.

À la sortie de l'hôpital

  • Je demande pendant combien de temps je dois éviter certains aliments, certains activités ou certains médicaments.
  • Je m'informe des douleurs et des signes qui peuvent être anormaux.
  • Je demande de l'information écrite sur ce que je dois faire ou surveiller.
  • Je sais qui appeler en cas d'urgence.

Les hôpitaux détiennent une assurance responsablité. Ils ont un « commissaire aux plaintes et à la qualité » pour répondre aux questions concernant les soins que vous avez reçus. Informez-vous auprès du personnel de l'établissement où vous avez été traité.

À la maison

  • Je sonserve une trousse de premiers soins à la portée de la main.
  • Je garde près du téléphones les numéros de la ligne de l'urgence, la Centre antipoison, et la clinique médicale.

Mes prochains rendez-vous:____________________

Cette information a été produit par le Groupe vigilance. Ce groupe a pour mandat de veiller à la sécurité des soins dans le réseau de la santé. Ses travaux ont mené à des modifications à la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Cette loi prévoit désormais qu'un usager a le droit d'être informé le plus tôt possible, de tout accident survenu alors qu'il recevait des soins et pouvant entraîner des conséquences sur son état de santé.

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